por Thiago Fonseca,
 
O racional versus o emocional no marketing é um debate que existe com muita razão e é discutido com muita emoção.

Eu tenho a certeza que a maior parte das pessoas irá dizer, especialmente as pessoas mais racionais, inteligentes, que há factos, razões e evidências que explicam claramente que o racional é o caminho a seguir.

Porque o compreendemos.

Porque sabemos como funciona e temos provas concretas. Só assim podemos chegar a conclusões que levam a decisões tomadas todos os dias.

E se se perguntar a qualquer pessoa, o mais provável é ela dizer que o lado racional é o mais importante.

A maior parte dirá isso.

Como seres humanos somos ao mesmo tempo, criaturas racionais e emocionais
 
É disso que somos feitos.

E é assim que os nossos cérebros funcionam.

E enquanto vamos vivendo o nosso dia-a-dia toda a gente irá expor a sua razão sempre para argumentar o seu ponto de vista aos outros e dizer conscientemente:

“Isto está correcto, aquilo está errado”.

E a vida segue assim com todos cheios de razão e de razões.

E é por isso que se perguntar, a maior parte das pessoas irá concluir racionalmente que o racional é mais importante e poderoso que o emocional.

E é esse o caminho que deve guiar as nossas decisões, correcto ?

Porque um mais um são dois, certo?

É lógico.

​Mas o ponto é que a Emoção não está nem um pouco preocupada com as razões da Razão.

A MAIOR DAS RAZÕES.

Vamos, por momentos, imaginar que a Razão e a Emoção são duas pessoas.

E se a Razão e a Emoção fossem duas pessoas diferentes, e, estivessem a ter esta conversa, esta discussão, a Razão argumentaria contra a Emoção sem parar.

Iria tentar deixar a Emoção sem argumentos.

O ponto é que a Emoção nem sequer abriria a boca para responder.

Ela não se explica. Nem mesmo fala.

E se falasse diria apenas:

“És a Razão!”

Mal sabendo a Razão que a Emoção é a maior das razões.

Porque a Emoção não precisa de se explicar. Ela é o que é.

Não precisa de justificar nem provar nada.

Enquanto a Razão tem muito a provar. E acredita cegamente que está cheia de razões imbatíveis.

Enquanto isso a Emoção fica ali sentada, com calma, e serenidade, a ver o tempo passar e todas as razões do mundo a serem explicadas.

Mas o tempo vai passando.

Chegam as decisões tomadas com base na Razão.

E chega o dia em que, por exemplo, temos de deixar a nossa família, os nossos melhores amigos do coração, e ir trabalhar em outra província ou País.

Porque é uma boa oferta de trabalho.

Ou quando temos de ir estudar para fora. Porque é uma decisão racional.

Mas aí é que está o problema da Razão.

A Razão manda mas não comanda.

Quando nos convencemos de que estamos a fazer o mais correcto, é nesse momento que a Emoção deixa que tomemos a decisão justificada e fica apenas a observar.

E, sem nos darmos conta, a Emoção vence a Razão completamente.

Com uma única palavra, que nem sequer precisa de dizer ou pronunciar: Sentimentos.

E derrete todas as razões.

A Emoção conquista a Razão.

E de repente, sem percebermos por que razão, começamos a sentir.

A Razão começa a repensar tudo.

Começa a reflectir em tudo o que não está a entender.
 
Os sentimentos tocam mais forte e sente que, se calhar, afinal não está assim tão certa de tudo.

A Razão começa a mudar de ideias.

A tentar arranjar razões que ela não entende, apenas para preencher aquele vazio.
 
Começa a procurar razões não racionais.

Porque a Emoção que está a sentir é maior.

A Razão apercebe-se que afinal as coisas não estão a correr do modo como tinha pensado.

E a Emoção sorri nesse momento.

Não sorri porque está a ganhar o argumento.

A verdadeira Emoção é pura.

Ela sorri apenas de alegria.

Por saber que a Razão, mesmo sem se saber explicar porquê, estava a sentir a Emoção.

E acontece tão simplesmente quanto isso.
 
Tudo à volta dos sentimentos puros que fazem de nós humanos.

A mais pura felicidade não se baseia nas coisas racionais.

Ninguém está preparado para bater a Emoção.

Porque é verdadeira e nos deixa sem qualquer argumento.

Ninguém se pode programar para Ela.

E isso acaba com todas as discussões sobre este tema.

​A lógica não produz magia.

Marcas imortais são construídas com profundos laços emocionais.

Não vou sequer tentar ser mais racional para explicar a razão do emocional e nem há espaço para escrever aqui.

E tem toda a razão se questionar.

Mas sim, este é um artigo sobre marketing.*